Devoluciones

Cómo desistir

1. Avísanos antes de que acaben los 14 días, de la forma que prefieras: con el formulario de desistimiento en línea (te llega la confirmación por email al momento), escribiendo a info@vidaalnatural.es, llamando al 691 47 69 80 o en la tienda. También puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.
2. Devuélvenos el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos avisas. Puedes traerlo a la tienda (Travesía de Cuatro Calles, 19, San Agustín del Guadalix) o enviarlo a esa misma dirección.
3. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Quién paga la devolución

• Si lo traes a la tienda, no te cuesta nada.
• Si lo envías por mensajería, el coste directo de enviárnoslo corre de tu cuenta. No descontamos ninguna otra cantidad del reembolso.
• Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, la devolución corre de nuestra cuenta: avísanos y lo recogemos.

Puedes abrir el envase lo necesario para comprobar el producto, como harías en una tienda. Si se usa más allá de eso y pierde valor, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Productos que no admiten desistimiento

Por ley (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se puede desistir de:

• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de protección de la salud o de higiene y que se han desprecintado después de la entrega: por ejemplo, cosmética, higiene personal e íntima (copas menstruales, salvaslips…), complementos alimenticios o alimentos con el precinto roto.
• Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como los frescos.
• Productos hechos a medida o personalizados para ti.

El resto de productos se pueden devolver aunque hayas abierto la caja exterior. Si tienes dudas sobre un producto concreto, pregúntanos antes de comprarlo.

Producto dañado o defectuoso

Esto no es un desistimiento, sino la garantía legal: tienes 3 años desde la entrega. Consulta las condiciones de venta.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un email a info@vidaalnatural.es o usar el formulario en línea.