Devoluções

Como desistir

1. Avisa-nos antes de acabarem os 14 dias, da forma que preferires: com o formulário de desistência online (recebes a confirmação por email de imediato), escrevendo para info@vidaalnatural.es, ligando para 691 47 69 80 ou na loja. Também podes usar o modelo de formulário abaixo, embora não seja obrigatório.
2. Devolve-nos o produto no prazo de 14 dias naturais desde que nos avisas. Podes trazê-lo à loja (Travessía de Cuatro Calles, 19, San Agustín del Guadalix) ou enviá-lo para essa mesma morada.
3. Devolvemos-te tudo o que pagaste, incluindo as despesas de envio standard do pedido, no máximo de 14 dias naturais desde que nos comunicas a desistência, com o mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos esperar por receber o produto, ou a prova de que o enviaste, antes de fazer o reembolso.

Quem paga a devolução

• Se o trouxeres à loja, não te custa nada.
• Se o enviares por correio, o custo direto de nos o enviar fica a teu cargo. Não descontamos nenhuma outra quantia do reembolso.
• Se o produto chegou danificado, com defeito ou não é o que pediste, a devolução fica por nossa conta: avisa-nos e recolhemo-lo.

Podes abrir a embalagem na medida necessária para verificar o produto, como farias numa loja. Se for usado para além disso e perder valor, podemos descontar essa perda de valor do reembolso.

Produtos que não admitem desistência

Por lei (artigo 103.º da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), não se pode desistir de:

• Produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que foram desselados após a entrega: por exemplo, cosmética, higiene pessoal e íntima (copos menstruais, pensos diários…), suplementos alimentares ou alimentos com o selo partido.
• Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente, como os frescos.
• Produtos feitos à medida ou personalizados para ti.

Os restantes produtos podem ser devolvidos mesmo que tenhas aberto a caixa exterior. Se tiveres dúvidas sobre um produto específico, pergunta-nos antes de comprar.

Produto danificado ou com defeito

Isto não é uma desistência, mas sim a garantia legal: tens 3 anos desde a entrega. Consulta as condições de venda.

Modelo de formulário de desistência

Só tens de o preencher e enviar se quiseres desistir do contrato. Podes copiá-lo para um email para info@vidaalnatural.es ou usar o formulário online.