Retours

Comment renoncer

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, comme vous le souhaitez : avec le formulaire de rétractation en ligne (vous recevrez la confirmation par e-mail immédiatement), en écrivant à info@vidaalnatural.es, en appelant le 691 47 69 80 ou en boutique. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de ci-dessous, bien que ce ne soit pas obligatoire.
2. Retournez-nous le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de votre notification. Vous pouvez le déposer à la boutique (Travesía de Cuatro Calles, 19, San Agustín del Guadalix) ou l'envoyer à cette même adresse.
3. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, frais d'expédition standard inclus de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son envoi, avant d'effectuer le remboursement.

Qui paie le retour

• Si vous l'apportez en magasin, cela ne vous coûte rien.
• Si vous l'envoyez par messagerie, le coût direct de l'envoi reste à votre charge. Nous ne déduisons aucune autre somme du remboursement.
• Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à notre charge : prévenez-nous et nous viendrons le récupérer.

Vous pouvez ouvrir l'emballage dans la mesure nécessaire pour vérifier le produit, comme vous le feriez en magasin. Si le produit est utilisé au-delà de cela et perd de sa valeur, nous pourrons déduire cette perte de valeur du remboursement.

Produits ne pouvant faire l'objet d'une rétractation

Conformément à la loi (article 103 de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs), il n'est pas possible de se rétracter pour :

• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été ouvert après la livraison : par exemple, les cosmétiques, l'hygiène personnelle et intime (coupes menstruelles, protège-slips…), les compléments alimentaires ou les aliments dont l'emballage scellé a été rompu.
• Produits pouvant se détériorer ou périmer rapidement, comme les produits frais.
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés pour toi.

Les autres produits peuvent être retournés même si vous avez ouvert l'emballage extérieur. En cas de doute sur un produit précis, interrogez-nous avant de l'acheter.

Produit endommagé ou défectueux

Ceci n'est pas une rétractation, mais la garantie légale : vous disposez de 3 ans à compter de la livraison. Consultez les conditions de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous n'avez qu'à le remplir et l'envoyer si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail à info@vidaalnatural.es ou utiliser le formulaire en ligne.